Politique de remboursement

SWORLD est exploitée par Hugo Thouary, entrepreneur individuel, SIREN 932 863 434. Cette politique s’applique aux achats des consommateurs et ne limite aucune garantie légale.

Nous contacter

Pour signaler un problème ou exercer votre droit de rétractation : hugo.thouary.digital@gmail.com, téléphone : 07 51 60 10 96. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact. Indiquez si possible votre numéro de commande.

Se rétracter en ligne — demander un retour ou une annulation

Accéder à mes commandes pour me rétracter. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat, ouvrez la commande concernée, puis utilisez la demande de retour ou d’annulation proposée selon son état. Ce parcours complète les possibilités de notification par e-mail ou courrier et ne limite pas vos droits légaux.

Adresse de retour

Hugo Thouary — SWORLD
1er étage
22 rue Nationale
74500 Évian-les-Bains
France

Les retours sont adressés à cette adresse, et non aux ateliers de fabrication. Un contact préalable facilite leur traitement mais n’est pas une condition d’exercice de vos droits légaux.

Changement d’avis ou taille choisie inadaptée

Pour les vêtements standards, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les produits.

Les frais directs de renvoi dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition. Une erreur de taille lors du choix de votre commande ou un changement d’avis ne constitue pas un défaut, mais ne supprime pas votre droit de rétractation.

Vous pouvez examiner et essayer le vêtement comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nos vêtements standards sont imprimés après commande ; cela ne supprime pas le droit de rétractation. Au-delà du délai légal, aucun retour ou échange commercial pour changement d’avis ou erreur de taille du client n’est proposé, sans préjudice des garanties légales.

Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé. Lorsque la livraison initiale était offerte, aucun frais de livraison initiale fictif n’est déduit du remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Produit abîmé, défaut d’impression ou erreur de préparation

Contactez-nous dès que vous constatez le problème en décrivant le défaut. Des photos du produit, de l’impression et de l’emballage, si disponibles, facilitent le traitement avec notre partenaire de fabrication. SWORLD reste votre interlocuteur responsable de la commande et de l’application des garanties légales.

La mise en conformité est réalisée sans frais pour vous, notamment sans frais de retour lorsqu’un retour est nécessaire. Selon les conditions légales, elle peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, ou donner lieu à une réduction du prix ou à un remboursement. Attendez nos instructions avant tout renvoi d’un produit défectueux afin que nous organisions une prise en charge adaptée.

Notre recours auprès du fabricant ne conditionne pas vos droits. Aucun délai de réclamation interne au fabricant ne réduit les délais légaux dont vous bénéficiez.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, pour les défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. La présente politique commerciale ne remplace ni ne limite ces garanties.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail ou courrier. Toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté est également recevable.

À l’attention de Hugo Thouary — SWORLD, 1er étage, 22 rue Nationale, 74500 Évian-les-Bains, France ; hugo.thouary.digital@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier : …

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de SWORLD restée sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sous réserve des conditions de recevabilité : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; saisine en ligne et modalités CM2C ; declarer-un-litige@cm2c.net.